Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: September 2026

Willkommen bei SQUISHTIDE! Wir sind stolz darauf, einzigartige, hochwertige Squishies zum Stressabbau anzubieten. Da unser Shop sowohl personalisierte, handbemalte Kreationen als auch fertige Geschenkartikel anbietet, gelten für jede Kategorie unterschiedliche Rückgabebedingungen. Bitte lesen Sie unsere Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

1. Stornierung innerhalb von 24 Stunden & Genehmigungsfenster für 2D-Konzeptdesign

• Innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung: Sie können für jede Bestellung eine vollständige Rückerstattung von 100 % beantragen, ohne dass Fragen gestellt werden.
• Nach 24 Stunden (Die 2D-Designphase): Bei allen personalisierten Sonderanfertigungen gilt: Sobald unser Designteam mit der Erstellung Ihrer exklusiven 2D-Cartoon-Konzeptskizze beginnt, werden bei Stornierungsanfragen nur 60 % des Auftragswerts erstattet. Diese 40 % decken den Zeitaufwand und die handwerkliche Arbeit unserer Designer ab.
• Die 24-Stunden-Regel für die automatische Genehmigung: Sobald Ihre 2D-Konzeptskizze fertiggestellt ist, wird sie Ihnen zur Überprüfung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Sie haben genau 24 Stunden ab dem Zeitpunkt des Versands der E-Mail Zeit, um größere Funktionskorrekturen anzufordern. Um unsere strikten internationalen Lieferfristen zu gewährleisten, wird unser System, falls wir innerhalb von 24 Stunden keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, den Entwurf automatisch als GENEHMIGT sperren, und die Bestellung geht direkt in die physische Produktion über.
• Keine Stornierung während der Produktion: Sobald die Produktion beginnt (entweder nach Ihrer ausdrücklichen Genehmigung oder gemäß der automatischen 24-Stunden-Genehmigungsregel), ist der Kauf endgültig. Stornierungen, Änderungen oder Rückerstattungen sind nicht möglich.

2. Kundenspezifisch & Personalisierte Produkte (Endgültiger Verkauf)

Alle individuell handbemalten Artikel werden nach Ihren spezifischen Vorstellungen und auf Bestellung gefertigt.

• Wir akzeptieren keine Rückgaben, Umtausche oder Rückerstattungen bei Meinungsänderung, Reue des Käufers oder Fehlern des Kunden (wie z. B. Hochladen des falschen Fotos, Auswahl falscher Varianten oder Entscheidung, dass Ihnen das Design nach der ersten oder automatischen Genehmigung nicht gefällt).
• Künstlerisch & Haftungsausschluss für die gemeinsame Erstellung: Unsere finalen physischen Produkte sind dreidimensionale, handbemalte künstlerische Adaptionen, die auf flachen Konzeptskizzen basieren, und keine mechanischen 1:1-Repliken. Um auf einer nachgiebigen Oberfläche ein optimales visuelles Ergebnis zu erzielen, behalten sich unsere professionellen Künstler das volle Recht zur künstlerischen Weiterentwicklung vor. Dies umfasst unter anderem die Neugestaltung der Hintergrundästhetik, die handgemalte Integration dekorativer Akzente (wie stilisierte Blumen, Sterne oder Schattierungen) sowie die Anpassung der Proportionen der Figuren.
• Direkteinsatzrichtlinie: Um höchste logistische Effizienz zu gewährleisten und das exklusive Auspackerlebnis zu bewahren, senden wir vor dem Versand keine Fotos des fertigen Produkts zur Bestätigung. Alle freigegebenen Designs werden handbemalt und direkt versendet. Diese individuellen künstlerischen Details und kreativen Anpassungen sind ein wesentlicher Bestandteil unseres Premium-Kundenservice und stellen daher keine Herstellungsfehler oder Gründe für Rückerstattungen oder Nachfertigungen dar.
• Neuanfertigungsoption für Sonderanfertigungen: Sollten Sie aus persönlichen Gründen nach der Lieferung unzufrieden sein, können Sie eine einmalige Nachanfertigung mit 30 % Rabatt anfordern. Die Versandkosten tragen Sie. Dies ist ein Kulanzangebot, kein Rechtsanspruch.

3. Nicht individuell angefertigte Fertigartikel (30-tägiges Rückgaberecht)

Für unseren Katalog mit nicht personalisierten, sofort verfügbaren Neuheiten und Trendkollektionen:

• Kunden haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum der Sendung eine Rückgabe zu beantragen.
• Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen die Artikel vollständig unbenutzt, ungewaschen, in ihrer Originalverpackung (einschließlich des schützenden transparenten Außenbeutels) und in 100% wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
• Die Kosten für die Rücksendung bei einem Sinneswandel trägt ausschließlich der Käufer. Die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet.

4. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel (Die Unboxing-Regel)

Wir führen strenge Qualitätskontrollen durch, um sicherzustellen, dass Ihr Paket in einwandfreiem Zustand ankommt. Sollte sich herausstellen, dass Ihre Bestellung während des Transports erheblich beschädigt, defekt oder falsch war:

• Sie müssen das Problem melden an support@squishtide.com innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
• VERPFLICHTENDE NACHWEISPFLICHT: Sie müssen ein ungeschnittenes, durchgehendes Unboxing-Video einreichen, das das Versandetikett, das Öffnen des äußeren Versandbeutels und die Prüfung des Produkts im versiegelten, transparenten Beutel deutlich zeigt. Aufgrund der empfindlichen und biegsamen Beschaffenheit von Quetschspielzeugen können Reklamationen ohne ein gültiges, ungeschnittenes Unboxing-Video nicht genehmigt werden.
• Auflösung: Sobald der Defekt von unserem Team bestätigt wurde, veranlassen wir eine kostenlose Nachfertigung/erneute Lieferung oder eine vollständige Rückerstattung. Sie müssen den defekten Artikel nicht international zurücksenden.

5. Zoll, abgelehnte Pakete und verloren gegangene Sendungen

• US-Bestellungen: Alle Einfuhrzölle und anfallenden Steuern für Bestellungen in die USA sind in den Versandkosten enthalten, die an der Kasse angezeigt werden. Bei der Lieferung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
• Internationale Bestellungen (außerhalb der USA): Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer, Maklergebühren und sonstige regionale Abgaben am Bestimmungsort trägt der Käufer. Wird ein Paket zurückgesendet, aufgegeben oder vernichtet, weil der Käufer die lokalen Zollgebühren nicht bezahlt, erfolgt KEINE RÜCKERSTATTUNG.
• Wenn eine Sendung vom Transportunternehmen offiziell als auf dem Transportweg verloren gegangen bestätigt wird, veranlassen wir für Sie eine 100% kostenlose Neulieferung.

6. Rückerstattungsdetails

• Genehmigte Rückerstattungen werden nach Überprüfung innerhalb von 3–5 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Fehler liegt bei uns.
• Bei rabattierten Bestellungen wird die Rückerstattung auf Basis des tatsächlich gezahlten Betrags berechnet.
• Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand: Die Standardversandkosten werden bei Rücksendungen aus Gründen, die vom Käufer zu vertreten sind, abgezogen.

7. So reichen Sie eine Anfrage ein

E-Mail support@squishtide.com Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die Problembeschreibung und entsprechende Nachweise an. Senden Sie Artikel erst zurück, nachdem Sie unsere Rücksendegenehmigung und -anweisungen erhalten haben.