Politique de commandes personnalisées

SQUISHTIDE | En vigueur : septembre 2026

1. Qu'est-ce qu'une commande personnalisée ?

Une commande personnalisée est tout article créé à partir de photos, de textes, de noms, de dessins ou d'instructions spécifiques fournis par le client, y compris les portraits d'animaux de compagnie et les portraits personnels (couples, familles, thèmes intimes, etc.).

2. Conception & Processus d'approbation

Livraison des preuves numériques : Nous créerons et vous enverrons une esquisse conceptuelle numérique à votre adresse e-mail enregistrée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
Règle d'approbation automatique sous 24 heures : Vous disposez de 24 heures à compter de l'envoi de l'épreuve par courriel pour demander des modifications ou approuver la maquette. Afin de respecter nos délais de production et d'expédition, si nous ne recevons pas de réponse de votre part dans ce délai, la maquette sera automatiquement annulée. APPROUVÉ, et votre commande passera directement en production physique.
Temps de production : 5 à 7 jours ouvrables après validation du design (explicite ou automatique). Le délai de livraison est en sus.

3. Règles de révision

Vous avez droit à 2 révisions gratuites dans le délai d'approbation de 24 heures.
Des modifications supplémentaires demandées dans le délai de 24 heures peuvent entraîner des frais minimes.
Une fois la production lancée, aucune modification ou révision de conception supplémentaire ne pourra être acceptée.

4. Annulation & Règles de remboursement

Dans les 24 heures suivant la commande : Remboursement intégral, sans poser de questions.
Après 24 heures (phase de conception) : Si notre équipe de conception a déjà commencé à travailler sur votre esquisse, l'annulation ne donnera lieu qu'à un remboursement de 60 %. Les 40 % restants couvrent le temps et le travail artistique consacrés à votre conception personnalisée.
Une fois la production commencée : Une fois la production lancée (soit après votre accord explicite, soit via la règle d'approbation automatique sous 24 heures), la commande devient VENTE FINALE. Aucune annulation, modification ou remboursement ne sera accepté pour des raisons personnelles.

5. Artistique & Clause de non-responsabilité relative à la co-création

Nos produits finis sont des adaptations artistiques tridimensionnelles peintes à la main, basées sur vos documents de référence et l'esquisse conceptuelle approuvée, et non des répliques mécaniques à l'échelle 1:1. Afin de garantir un rendu visuel optimal sur une surface souple et incurvée, nos artistes professionnels se réservent l'entière liberté artistique pour toute création secondaire. Cela inclut, entre autres, la réinterprétation de l'esthétique des arrière-plans, l'ajout d'éléments décoratifs peints à la main (tels que des fleurs stylisées, des étoiles ou des ombrages) et des ajustements structurels des proportions des personnages. De légères variations de couleur, de texture et de finitions sont normales et ne constituent pas des défauts de fabrication. Les différences d'affichage à l'écran peuvent également affecter la perception des couleurs.

6. Politique d'expédition directe

Afin de maintenir une efficacité logistique optimale et de préserver l'expérience exclusive de déballage, nous N'envoyez pas de photos du produit physique fini pour une deuxième confirmation. Avant l'expédition, chaque modèle approuvé est peint à la main et expédié directement. Ces retouches artistiques uniques et ces modifications créatives font partie intégrante de notre service de personnalisation haut de gamme ; elles ne constituent donc pas des défauts de fabrication et ne donnent lieu à aucun remboursement ni à aucune nouvelle fabrication.

7. Option de remake (à titre gracieux uniquement)

Si vous n'êtes pas satisfait(e) pour des raisons personnelles après la livraison, vous pouvez demander un Remake unique à -30%. Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition liés à la nouvelle fabrication. Il s'agit d'une mesure de courtoisie offerte à titre gracieux, et non d'un droit légal.

8.Droits d'auteur & Contenu

Vous conservez l'intégralité des droits sur vos photos et contenus de référence originaux. Nous conservons les droits sur notre version artistique. Nous ne diffuserons, ne partagerons ni n'utiliserons publiquement votre design personnalisé à des fins de marketing commercial sans votre autorisation expresse, sauf pour le traitement interne des commandes et le contrôle qualité.

9. Contenu que nous pouvons refuser

Nous nous réservons le droit de refuser la production de tout contenu illégal, contrefaisant, haineux, violent, frauduleux ou inapproprié. Si nous refusons votre commande personnalisée pour ce motif, nous vous rembourserons intégralement.

10. Clarification avant production & Inactivité du client

Cette section s'applique seulement avant que l'épreuve numérique ne soit finalisée et envoyée pour les cas où nous avons besoin d'informations supplémentaires, de documents de référence ou de précisions de votre part pour poursuivre la conception.

Si nous demandons des précisions ou des documents supplémentaires et que nous ne recevons pas de réponse dans les 72 heures, nous enverrons un rappel.
Après 7 jours d'inactivité, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de procéder à un remboursement, ou de poursuivre le traitement des informations initialement fournies.
Une fois que l'épreuve numérique a été envoyée à votre adresse électronique, Règle d'approbation automatique en 24 heures Les dispositions de la section 2 s'appliqueront à la place.