Politique de retours et de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

Bienvenue chez SQUISHTIDE ! Nous sommes fiers de créer des squishies uniques et haut de gamme, conçus pour soulager le stress. Notre boutique propose à la fois des créations personnalisées peintes à la main et des articles originaux prêts à l'emploi ; par conséquent, les conditions de remboursement varient selon la catégorie. Veuillez consulter attentivement nos conditions générales avant de passer votre commande.

1. Annulation possible jusqu'à 24 heures à l'avance & Fenêtre d'approbation de la conception conceptuelle 2D

Dans les 24 heures suivant la commande : Vous pouvez demander un remboursement intégral pour toute commande, sans aucune justification.
Après 24 heures (phase de conception 2D) : Pour toute commande personnalisée, une fois que notre équipe de conception commence à élaborer votre croquis conceptuel 2D exclusif, les demandes d'annulation ne donneront lieu qu'à un remboursement de 60 %. Ces 40 % couvrent le temps et le travail artisanal investis par nos designers.
La règle d'approbation automatique en 24 heures : Une fois votre croquis conceptuel 2D terminé, il vous sera envoyé par courriel à l'adresse enregistrée pour examen. Vous disposez exactement de 24 heures à compter de l'envoi de l'e-mail pour demander des corrections importantes concernant les fonctionnalités. Afin de garantir le respect de nos délais stricts d'expédition internationale, si nous ne recevons pas de réponse de votre part dans les 24 heures, notre système verrouillera automatiquement le plan comme APPROUVÉ et la commande passera directement en production physique.
Aucune annulation en cours de production : Dès le lancement de la production (après votre accord explicite ou via la procédure d'approbation automatique sous 24 heures), la commande est définitive. Aucune annulation, modification ou remboursement ne sera possible.

2. Personnalisé & Produits personnalisés (Vente finale)

Tous les articles personnalisés peints à la main sont fabriqués individuellement sur commande, selon vos spécifications conceptuelles uniques.

Nous n'acceptons AUCUN retour, échange ou remboursement pour changement d'avis, regret de l'acheteur ou erreurs du client (comme le téléchargement d'une mauvaise photo, la sélection de variantes incorrectes ou le fait de décider que vous n'aimez pas le design après une approbation initiale ou automatique).
Artistique & Clause de non-responsabilité relative à la co-création : Nos produits finis sont des adaptations artistiques tridimensionnelles peintes à la main, basées sur des croquis préparatoires, et non des répliques mécaniques à l'échelle 1:1. Afin de garantir un rendu visuel optimal sur une surface souple, nos artistes professionnels se réservent l'entière liberté de création artistique secondaire. Cela inclut, entre autres, la réinterprétation de l'esthétique des arrière-plans, l'intégration peinte à la main d'éléments décoratifs (tels que des fleurs stylisées, des étoiles ou des ombrages) et l'ajustement des proportions des personnages.
Politique d'expédition directe : Afin de garantir une efficacité logistique optimale et de préserver l'exclusivité du déballage, nous n'envoyons aucune photo du produit fini pour confirmation avant l'expédition. Tous les modèles approuvés sont peints à la main et expédiés directement. Ces retouches artistiques uniques et ces modifications créatives font partie intégrante de notre service de personnalisation haut de gamme ; par conséquent, elles ne constituent en aucun cas des défauts de fabrication ni un motif de remboursement ou de réédition.
Option de refaire pour les commandes personnalisées : Si, pour des raisons personnelles, vous n'êtes pas satisfait(e) après la livraison, vous pouvez demander une nouvelle confection unique avec une réduction de 30 %. Les frais de port restent à votre charge. Il s'agit d'une offre à titre gracieux, et non d'un droit.

3. Articles prêts à l'emploi non personnalisés (retour sous 30 jours)

Pour notre catalogue de nouveautés et de collections tendance, non personnalisées et prêtes à porter :

Les clients ont le droit de demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être entièrement neufs, non lavés, dans leur emballage d'origine (y compris le sac extérieur transparent de protection) et en parfait état de revente.
Les frais de retour pour les articles retournés suite à un changement d'avis sont entièrement à la charge de l'acheteur. Les frais d'expédition et de traitement initiaux ne sont pas remboursables.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects (Règle de déballage)

Nous appliquons un contrôle qualité rigoureux afin de garantir que votre colis vous parvienne en parfait état. Si votre commande est avérée endommagée pendant le transport, défectueuse ou incorrecte :

Vous devez signaler le problème à support@squishtide.com dans les 48 heures suivant la livraison.
PREUVE OBLIGATOIRE : Vous devez fournir une vidéo de déballage continue et non montée, montrant clairement l'étiquette d'expédition, l'ouverture du sachet extérieur et l'inspection du produit à l'intérieur de son sachet transparent scellé. Compte tenu de la fragilité et de la souplesse des jouets anti-stress, les réclamations soumises sans vidéo de déballage valide et non montée ne pourront être approuvées.
Résolution: Une fois le défaut vérifié par notre équipe, nous procéderons à un remplacement/réexpédition entièrement gratuit ou à un remboursement intégral. Il n'est pas nécessaire de renvoyer l'article défectueux à l'international.

5. Douanes, colis refusés et envois perdus

Commandes américaines : Tous les droits de douane et taxes applicables aux commandes expédiées aux États-Unis sont inclus dans les frais de livraison indiqués lors du paiement. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé à la livraison.
Commandes internationales (hors des États-Unis) : Les droits de douane, la TVA, les frais de courtage et autres taxes régionales perçues à destination sont à la charge de l'acheteur. Si un colis est retourné, abandonné ou détruit parce que l'acheteur refuse de payer les taxes douanières locales, aucun remboursement ne sera effectué.
Si le transporteur confirme officiellement la perte d'un envoi en cours de transport, nous organiserons un nouvel envoi 100% gratuit pour vous.

6. Détails du remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après vérification.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le problème est de notre faute.
Commandes soldées : le remboursement est calculé sur la base du montant réellement payé.
Livraison gratuite pour les commandes : les frais de livraison standard seront déduits en cas de retour pour cause de motif imputable à l’acheteur.

7. Comment soumettre une demande

E-mail support@squishtide.com Veuillez joindre votre numéro de commande, une description du problème et les pièces justificatives. Ne retournez aucun article avant d'avoir reçu notre autorisation et nos instructions de retour.