FAQs
SQUISHTIDE | En vigueur : septembre 2026
Ordres & Produits
Que sont les squishies ?
Les squishies sont des objets sensoriels doux et anti-stress, conçus pour être pressés, manipulés et appréciés. Chaque fiche produit explique son utilisation prévue, sa texture, sa taille et les instructions d'entretien.
Comment choisir un squishy ?
Utilisez les détails du produit, les descriptions de texture, les photos et les vidéos pour comparer la douceur, la taille et les caractéristiques de conception.
Proposez-vous des squishies personnalisés ?
Oui. Nous proposons des portraits d'animaux personnalisés et des portraits individuels (couples, familles, thèmes intimes, etc.). Consultez notre page « Commandes personnalisées » pour plus d'informations.
Combien de temps faut-il pour une commande personnalisée ?
Nous vous fournissons une épreuve numérique sous 2 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Après votre validation, la production prend 5 à 7 jours ouvrés, auxquels s'ajoute le délai de livraison.
Puis-je modifier mon design personnalisé ?
Oui. Vous bénéficiez de deux révisions gratuites de l'épreuve numérique. Des frais minimes peuvent s'appliquer pour les révisions supplémentaires. Une fois la production lancée, il ne sera plus possible de modifier le design.
Expédition & Livraison
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. La livraison est gratuite aux États-Unis pour toute commande supérieure à 49 $. Pour les commandes inférieures à 49 $, les frais de livraison sont de 6,99 $.
Où livrez-vous et quel est le délai de livraison ?
Nous expédions aux États-Unis, dans les principaux pays européens et dans la plupart des régions du monde.
- États-Unis : 8 à 12 jours ouvrables par service prioritaire
- Principaux pays européens : 8 à 12 jours ouvrables par ligne prioritaire
- Autres régions : 15 à 30 jours ouvrables par voie postale internationale standard *Les délais de livraison n’incluent pas les éventuels retards douaniers.
Les commandes personnalisées ajoutent un délai de production avant l'expédition.
Devrai-je payer des droits de douane ?
Pour les commandes expédiées aux États-Unis, tous les droits et taxes d'importation sont inclus dans les frais de livraison indiqués lors du paiement. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retours. & Politique de remboursement.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit standard (non personnalisé) ?
Oui. Les articles non personnalisés admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, non utilisés et en état de revente. Les frais de retour pour les retours dus à un changement d'avis sont à la charge de l'acheteur.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés une fois leur production lancée pour des raisons personnelles. En cas de défaut de fabrication, d'erreur de conception ou de dommages liés à la livraison, nous vous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur une même commande ?
Non. Un seul code de réduction est applicable par commande. Les réductions ne sont pas cumulables avec d'autres promotions.
Soins & Sécurité
Comment nettoyer mon squishy ?
Nettoyer délicatement avec un chiffon humide et du savon doux. Éviter la chaleur, la lumière directe du soleil, les produits chimiques agressifs et les objets pointus. Ne pas étirer excessivement.
Ces produits sont-ils destinés aux enfants ?
Nos produits sont conçus pour soulager le stress et offrir des cadeaux originaux aux adultes. Veuillez les tenir hors de portée des jeunes enfants et des animaux domestiques afin d'éviter tout risque d'étouffement.
